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Hai bisogno di ulteriori informazioni sulla tua polizza o sull'acquisto di una nuova assicurazione?

• Prova a cercare sul nostro Sito di Supporto: troverai tutte le risposte alle domande più frequenti. Ti basta digitare le parole chiave nella barra di ricerca in alto per trovare gli articoli relativi all'argomento che ti interessa.
• Scrivi ai nostri Specialisti: se, dopo aver letto l'articolo, non hai ancora risolto il tuo problema avrai la possibilità di inviare una richiesta tramite il form online direttamente dalla pagina dell'articolo che stai leggendo.
• Chiedilo a Simon: puoi chiedere assistenza al nostro chatbot. È semplicissimo: ricorda di scrivere in modo sintetico, specificando una richiesta alla volta.
• Parla con i nostri Specialisti: se hai bisogno di assistenza finalizzata alla presentazione di prodotti assicurativi e stipula del contratto di assicurazione* di una nuova polizza chiama il numero 8955003203
• Se sei un cliente MotoplatinumGOLD puoi: 
  • Chattare con i nostri Specialisti: accedi alla tua Area Riservata per chattare in tempo reale da pc o smartphone.
  • Accedere a una linea dedicata: chiama il numero 0220564440 dal cellulare che hai inserito in fase di acquisto della polizza, seleziona prima l'interno 2 e poi l'interno 1: riconosceremo che sei tu e ti metteremo subito in contatto con un nostro Specialista.

Orari

I nostri Specialisti sono attivi tutti i giorni nei seguenti orari:

• Lunedì - Venerdì dalle 8 alle 20
• Sabato dalle 8 alle 17

*Numero a pagamento. Il servizio di assistenza finalizzata alla presentazione di prodotti assicurativi e stipula del contratto di assicurazione è riservato ai maggiorenni. Costo massimo 244 centesimi al minuto più 36,60 centesimi alla risposta, costo massimo della chiamata 15,25 euro IVA inclusa. 

Chi siamo

Selezioniamo le migliori assicurazioni per creare polizze: semplici, trasparenti, utili, complete e al giusto prezzo.

Siamo diversi dalle assicurazioni tradizionali perché ci mettiamo sempre nei panni del cliente, comprendiamo i suoi bisogni e sosteniamo i suoi interessi: assicurazione barca, cane e gatto, moto e scooter, sci, bici, snowboard e sport.

Siamo presenti proprio dove si trovano le passioni dei nostri clienti: online, su Facebook e negli oltre 500 punti vendita in tutta Italia, nostri o dei nostri partner.

La qualità dei nostri prodotti è confermata prima di tutto dai nostri assicurati. Scopri cosa dicono di noi!

I nostri valori

Questi sono i valori in cui crediamo e che da sempre ci contraddistinguono:

EMPATIA

Siamo nella stessa squadra, ci mettiamo nei tuoi panni e comprendiamo i tuoi bisogni.
Tuteliamo i tuoi interessi e ci sta a cuore la tua sicurezza: per noi non sei una perdita di tempo!

VICINANZA

Assicurarti non è mai stato così facile: ci trovi proprio dove sono le tue passioni.
Lo dice anche il nostro nome: ti assistiamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

INFORMALITA'

Ti diamo del tu e ti chiamiamo per nome: per noi non sei un cliente, sei una persona.
Parliamo la tua stessa lingua, usiamo termini semplici e trasparenti: con noi niente assicurativese.

Reclami

Se necessiti di informazioni, assistenza o altre modifiche alla tua attuale polizza, puoi:

• consultare il nostro Sito di Supporto: ti basterà digitare le parole chiave della tua richiesta nell’apposito spazio e cliccare su “cerca” per consultare i nostri articoli;
• contattare i nostri Specialisti compilando questo form ricevendo riscontro entro qualche giorno.

Se invece desideri inviarci un reclamo scritto (risposta entro 45 giorni dalla ricezione della richiesta nel rispetto del termine di legge) potrai scaricare e compilare questo modulo e inviarlo:

• tramite raccomandata AR a:
  B2C Innovation S.p.A.,
  
• tramite

Le disposizioni regolamentari individuano come reclamo “una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso relativo a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.

In caso di insoddisfazione, mancato o parziale accoglimento del reclamo ti informiamo che prima di rivolgerti all’Autorità Giudiziaria hai la possibilità di rivolgerti al:

Servizio di Vigilanza Intermediari (IVASS)
Via del Quirinale 21, 00187 Roma
Fax: 06 42133745 - 06 42133353
PEC: ivass@pec.ivass.it
Sito web: www.ivass.it ove è possibile scaricare il modello da utilizzare, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'Intermediario.

Il contraente potrà avvalersi di altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente, quali:

• Procedimento di Mediazione: per le controversie inerenti il contratto è possibile interpellare un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito https://www.giustizia.it/giustizia/ (Legge 9/8/2013, n. 98);
• Negoziazione Assistita: per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione dei veicoli a motore, è possibile avviare il procedimento di Negoziazione Assistita tramite richiesta del proprio avvocato;
• Conciliazione Paritetica: per le controversie relative ai sinistri R.C. Auto, qualora la richiesta di risarcimento non sia superiore a euro 15.0000, è possibile attivare la procedura di conciliazione per il tramite di una delle Associazioni dei Consumatori aderenti al sistema. Maggiori informazioni sul sito dell’Istituto di Vigilanza (www.IVASS.it) alla sezione “Per il Consumatore” – sottosezione “conciliazione paritetica”;
• Procedura FIN-NET: per la risoluzione di liti transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente.

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